Una parte fundamental del trabajo en social media (SM) es entender y escuchar a los usuarios, antes durante y después de publicar contenidos.

Una parte fundamental del trabajo en social media (SM) es entender y escuchar a los usuarios, antes durante y después de publicar contenidos. Por primera vez permite interactuar con los clientes de forma continua. La persona que ve un show semanal puede interactuar todos los días no sólo con la marca, sino con otros fans. Esto también conlleva una responsabilidad. En ese entendimiento, la tecnología juega un rol fundamental y exige mantenerse al día con las herramientas de gestión y medición.