¿Facebook y Twitter? La mayoría de las empresas contempla estas dos redes sociales como una auténtica “bendición” a la hora de entablar relaciones con los consumidores.
¿Facebook y Twitter ? La mayoría de las empresas contempla estas dos redes sociales como una auténtica “bendición” a la hora de entablar relaciones con los consumidores . Hasta que a estos les da por cambiar los halagos por las críticas y lo que en principio era una “bendición” se convierte en una “pesadilla”, una pesadilla en la que quien más sustos se lleva es el community manager , una profesión sólo apta para “tipos duros”. Han pasado dos años desde entonces y aún hoy continúa siendo un “clásico” de cómo no debe gestionarse una crisis de marca en los social media . En 2011 la firma alemana Henkel invitaba a sus fans en Facebook a crear un nuevo logo para la marca de lavavajillas Pril (Mistol en España) y a votar por las mejores creaciones. ¿El resultado? Que los participantes votaron por los diseños más absurdos y eslóganes como “¡Huele mejor que el pollo!” se impusieron en el concurso. Henkel decidió entonces hacer caso omiso de sus votaciones para imponer sus propios criterio...
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