El móvil ha cambiado el consumo El dispositivo personal es nuestro asistente. Hay datos que lo dicen todo: el 85% de los viajeros han usado el móvil durante la planificación del viaje, y el 35% directamente hacen su reserva a través de este medio

El móvil ha cambiado el consumo

Por su parte, David Saez, se centró en su especialidad, Facebook, resaltando la extraordinaria evolución tecnológica que ha experimentado la industria turística en los últimos años, que con generalización de Internet facilitó el acceso universal al mundo de los viajes. Tras ese arranque de la era digital, ahora estaríamos “en la segunda disrupción, protagonizada por el móvil, que ha cambiado radicalmente los hábitos de consumo de los clientes. La industria turística aún se está adaptando a lo que no es el futuro, sino que ya constituye la realidad presente”.

El dispositivo personal es nuestro asistente. Hay datos que lo dicen todo: el 85% de los viajeros han usado el móvil durante la planificación del viaje, y el 35% directamente hacen su reserva a  través de este medio. El consumidor vive en el entorno de Facebook, Twitter, Instagram… por lo que las empresas deben meterse en esos perfiles, para interactuar con el potencial cliente. Su estrategia debe centrarse en la personalización de las propuestas que ofrecen, ajustada a las necesidades del viajero, siendo capaces de gestionar esa personalización adecuadamente.